Pravilnik o vračilih
Posodobljeno: 12. 9. 2026
Ta politika velja za nakupe v spletni trgovini svetdoma.si. Zakonske pravice potrošnikov ostanejo nespremenjene.
1. Odstop od pogodbe v 14 dneh
Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, v 14 dneh od dneva, ko blago fizično prejme sam ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik, odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Pri več kosih iz enega naročila, dobavljenih ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega kosa.
Za pravočasen odstop zadostuje, da nam pred iztekom roka pošljete nedvoumno izjavo:
- po e-pošti na info@svetdoma.com;
- prek spletne funkcije »Odstop od pogodbe«, kadar je prikazana v trgovini oziroma uporabniškem računu;
- po pošti na Rombello d.o.o., Malija 65B, 6310 Izola - Isola, Slovenija.
Vzorec izjave o odstopu
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago: [izdelek]. Naročeno dne: [datum]. Prejeto dne: [datum]. Ime in priimek: [ime]. Naslov: [naslov]. Številka naročila: [številka]. Datum: [datum].
2. Vračilo blaga
Blago pošljite po pošti ali osebno predajte brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu na naslov: Rombello d.o.o. / SvetDoma, Malija 65B, 6310 Izola - Isola, Slovenija. Za pravočasno vračilo zadostuje, da blago odpošljete pred iztekom tega roka. Predhodno dovoljenje, številka RMA ali naš odgovor niso pogoj za veljaven odstop ali pravočasno vračilo. Za pomoč nam lahko pišete na info@svetdoma.com. Pošiljk z odkupnino brez predhodnega dogovora ne sprejemamo.
Pri običajnem odstopu brez navedbe razloga vračilo po pošti uredite sami pri izvajalcu po lastni izbiri in plačate neposredni strošek vračila, če ste bili o tej obveznosti obveščeni pred sklenitvijo pogodbe. Plačljivega prevzema ali organiziranega vračila prek trgovine za tak odstop ne ponujamo kot standardne storitve.
Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti, pred obvezujočim naročilom navedemo strošek vračila oziroma utemeljeno oceno najvišjih neposrednih stroškov. Uvrstitev med izdelke s posebno dostavo sama po sebi ne pomeni, da vračilo po pošti ni mogoče.
Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Originalna embalaža olajša varen prevoz, vendar sama po sebi ni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa.
Zmanjšanje vrednosti ugotovimo ob pregledu vrnjenega blaga. Ocenimo ga kot razliko med vrednostjo novega izdelka in vrednostjo, ki jo je za izdelek v prejetem stanju še mogoče doseči, pri čemer upoštevamo zlasti sledove montaže ali uporabe, praske, poškodbe, manjkajoče sestavne dele, dokumentacijo in dodatke. O ugotovljenem zmanjšanju vrednosti in njegovi višini potrošnika obvestimo pisno pred izvedbo povračila in mu na zahtevo posredujemo fotografsko dokumentacijo. Znesek zmanjšanja vrednosti odštejemo od povračila.
Vračilo neskladnega, poškodovanega ali napačno dobavljenega blaga
Pri neskladnem, poškodovanem ali napačno dobavljenem blagu potrebni strošek vračila krije Rombello d.o.o. / SvetDoma; za kupca znaša 0 €. Prevoz organizira Roman Babakin v imenu prodajalca ali se s kupcem dogovori za povračilo potrebnih stroškov vračila. Blago vrnete prodajalcu na zgoraj navedeni naslov.
Za ureditev prevoza in obravnavo zahtevka nam pišite na info@svetdoma.com. Predhodnega plačila prevoza ne zahtevamo kot pogoja za obravnavo. Stroškov po pregledu blaga kupcu ne zaračunamo samodejno. Dogovarjanje o načinu prevoza ne omejuje vaših zakonskih pravic.
3. Povračilo plačil
Pri odstopu od celotne pogodbe vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali za naročilo, povrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Dodatnih stroškov zaradi izbire dražje nestandardne dostave ne povrnemo. Prej brezplačne dostave ne zaračunamo naknadno. Za odstop ne zaračunamo pristojbine za obravnavo, ponovni sprejem blaga na zalogo ali kazni. Zakonska odgovornost za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega potreben pregled blaga, ostane nespremenjena.
Povračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in potrošnik zaradi tega nima stroškov. Povračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, kar nastopi prej.
Pri naročilih, plačanih po povzetju, povračilo izvedemo z nakazilom na bančni račun. Za izvedbo potrebujemo IBAN in ime imetnika računa, ki nam ju sporočite skupaj z izjavo o odstopu. Takšno povračilo za potrošnika nima dodatnih stroškov.
4. Izjeme od pravice do odstopa
Pravice do odstopa ni v primerih, ki jih določa zakon, zlasti pri:
- blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
- zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
Izjema zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov se uporabi le, če je bilo blago dostavljeno dejansko zapečateno in je potrošnik ta pečat po dostavi odprl. V našem asortimanu gre praviloma za izdelke, ki prihajajo v neposreden stik s telesom ali s pitno vodo, na primer WC deske, ročne prhe in tuš cevi. Če blago ni bilo dostavljeno zapečateno, se ta izjema ne uporabi.
Če za konkreten izdelek velja izjema, je to navedeno pred oddajo naročila, kadar je relevantno.
5. Neskladno, poškodovano ali napačno blago
Če je blago poškodovano, napačno ali ni skladno s pogodbo, nas čim prej obvestite na info@svetdoma.com. Navedite številko naročila, opis težave in po možnosti priložite fotografije izdelka, embalaže ter transportne nalepke. Uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti ni omejeno na 14-dnevni rok za običajen odstop brez navedbe razloga.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v zakonskem obdobju. Za novo blago ima potrošnik najmanj dveletno zakonsko varstvo od dobave. Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, zlasti popravilo ali zamenjavo, nato pa sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Potrebne stroške upravičenega zahtevka krije prodajalec.
6. Poslovni kupci
Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa velja potrošnikom. Za pravne osebe, samostojne podjetnike in druge kupce, ki naročajo za poslovni namen, so vračilo ali zamenjava blaga brez napake mogoči le po predhodnem pisnem dogovoru. Njihove obvezne pravice po veljavnih predpisih ostanejo nespremenjene.
7. Kontakt za vračila in reklamacije
Rombello d.o.o.
Malija 65B, 6310 Izola - Isola, Slovenija
E-pošta: info@svetdoma.com
Telefon: +386 69 970 531
