Pogoji storitve

Velja od: 16. 9. 2026

1. Podatki o prodajalcu

Rombello d.o.o.
Malija 65B, 6310 Izola - Isola, Slovenija
E-pošta: info@svetdoma.com
Telefon: +386 69 970 531
Matična številka: 8198306000
ID za DDV: SI60307609
Registrski organ: Okrožno sodišče v Kopru
Datum vpisa: 7. 5. 2018
Osnovni kapital: 7.500,00 EUR
Spletna trgovina: svetdoma.si

2. Področje uporabe

Ti pogoji urejajo uporabo spletne trgovine, postopek naročanja, sklenitev pogodbe, plačilo, dostavo, odstop, vračila, neskladnost blaga, reklamacije ter pravice in obveznosti med prodajalcem in kupcem. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Pogoji so kupcu dostopni pred oddajo naročila in jih lahko shrani ali natisne. Za naročilo velja različica, ki je bila objavljena in dostopna ob njegovi oddaji.

3. Izdelki in dobavljivost

Prodajamo izdelke za kopalnico, sanitarno opremo, svetila in izbrane izdelke za dom. Pri izdelku si prizadevamo prikazati bistvene lastnosti, ceno, davke, razpoložljivost, predvideni dobavni rok, tehnične podatke, mere, težo in druge pomembne informacije.

Fotografije so informativne. Barvni odtenki in videz površin se lahko zaradi zaslona, osvetlitve, serije ali proizvodnih toleranc nekoliko razlikujejo. To ne omejuje zakonskih pravic, če dobavljeni izdelek ni skladen s pogodbo.

Del ponudbe je vezan na zalogo dobaviteljev in ne pomeni lastne zaloge v naši trgovini. Bistveni podatki o dobavljivosti, roku in končnem strošku dostave morajo biti jasni pred oddajo naročila z obveznostjo plačila. Če za konkretni izdelek, količino ali naslov še niso potrjeni, nam pred oddajo takšnega naročila pošljite neobvezujoče povpraševanje na info@svetdoma.com.

4. Cene in DDV

Maloprodajne cene so v EUR in vključujejo 22 % DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Pred oddajo naročila so prikazani cena izdelkov, popusti, strošek dostave, morebitni strošek izbranega načina plačila in skupni znesek.

Cene veljajo ob oddaji naročila. Če je prikazana očitno napačna cena zaradi tehnične ali vsebinske napake, avtomatsko obvestilo o prejemu naročila še ne pomeni sprejema. Kupca brez nepotrebnega odlašanja obvestimo ter mu ponudimo pravilne pogoje ali preklic in vračilo že plačanega zneska. Pri znižanjih in prejšnjih cenah upoštevamo veljavne predpise.

5. Postopek naročanja in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelke in količine, preveri košarico, vnese podatke za račun in dostavo, izbere prikazane možnosti dostave in plačila ter pred oddajo lahko popravi podatke. Naročilo odda z gumbom, iz katerega je jasno razvidna obveznost plačila.

Po oddaji kupec prejme avtomatsko potrdilo o prejemu. To samo po sebi še ni sprejem naročila. Bistveni pogoji glede dobavljivosti, roka in končnega stroška morajo biti kupcu znani že pred oddajo naročila z obveznostjo plačila; poznejše preverjanje izvedbe jih ne spremeni enostransko. Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme izrecno potrditev sprejema oziroma odpreme, iz katere je razvidno, da je naročilo sprejeto.

Če naročila ne moremo sprejeti, kupca obvestimo brez nepotrebnega odlašanja in povrnemo morebitno plačilo. Pogodbo hranimo elektronsko v zakonskih rokih, bistvene podatke pa kupec prejme na trajnem nosilcu, praviloma po e-pošti.

6. Plačilo

Elektronska plačila obdelujeta Shopify Payments (kartice Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay in druge kartice, prikazane v postopku nakupa, ter digitalne denarnice Shop Pay, Apple Pay in Google Pay, odvisno od naprave in brskalnika) in PayPal; za naročila, ki izpolnjujejo pogoje iz tega razdelka, je na voljo tudi plačilo po povzetju. Na voljo so samo načini plačila, ki so prikazani v postopku nakupa. Pogoji, ponudnik in morebitni strošek izbranega načina so prikazani pred oddajo naročila.

Pri plačilu s kartico ali digitalno denarnico prek Shopify Payments in pri plačilu prek PayPala se znesek ob oddaji naročila le rezervira (avtorizira); bremenitev izvedemo ob naši izrecni potrditvi naročila. Če naročila ne potrdimo, rezervacijo sprostimo in znesek ni bremenjen. Banka oziroma ponudnik plačila lahko rezervacijo na izpisku prikazuje še do 30 dni po avtorizaciji, tudi če je bil znesek že bremenjen ali naročilo zavrnjeno; to ni dvojna bremenitev.

Za naročila, ki jih pošljemo s Pošto Slovenije na naslov v Sloveniji, je na voljo plačilo po povzetju. Znesek naročila plačate ob prevzemu pošiljke; plačilo prevzame Pošta Slovenije in nam ga nakaže brezgotovinsko. Doplačila za ta način plačila ni. Pri plačilu po povzetju se ob oddaji naročila noben znesek ne rezervira in ne bremeni; prejšnji odstavek zanj ne velja. Plačilo po povzetju je na voljo za naročila do skupnega zneska 420 € z DDV, vključno z dostavo, in do skupne bruto teže naročila 31,5 kg; če naročilo presega katero od teh mej, izberite plačilo s kartico. Naročilo po povzetju, ki te meje presega, lahko zavrnemo ali kupcu pred potrditvijo predlagamo drug način plačila. Podrobnosti določa Politika dostave.

Prodajalec ne prejme in ne hrani celotnih podatkov plačilne kartice, kadar plačilo obdeluje pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev.

7. Dostava

Na začetku dostavljamo na naslove v Sloveniji, praviloma s Pošto Slovenije. Veljavne možnosti, cenovne razrede, omejitve, pripravo, roke, večkosovne pošiljke in pravila prevzema določa Politika dostave. Končni strošek je prikazan pred oddajo naročila.

Če rok ni posebej dogovorjen, blago dostavimo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. Ob pomembni zamudi kupca obvestimo; njegove zakonske pravice ostanejo nespremenjene.

Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prevzame potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik.

8. Odstop, vračila in povračila

Potrošnik lahko pri pogodbi na daljavo v 14 dneh od prejema blaga odstopi brez navedbe razloga, razen v zakonskih izjemah. Izjavo lahko pošlje na info@svetdoma.com, po pošti ali prek spletne funkcije »Odstop od pogodbe«, kadar je prikazana.

Roke, način vračila, stroške, zmanjšanje vrednosti, povračila in izjeme podrobno določa Politika odstopa, vračil in reklamacij.

9. Neskladnost blaga in garancija

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v zakonskem obdobju. Za novo blago ima potrošnik najmanj dveletno zakonsko varstvo od dobave.

Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo, v primerih iz zakona pa sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, tudi brez predhodnega popravila. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopi in zahteva vračilo plačanega zneska; pri zgolj neznatni neskladnosti odstop ni mogoč. Potrebne stroške upravičenega zahtevka krije prodajalec. Postopek in roke določa politika odstopa, vračil in reklamacij. Komercialna garancija je dodatna ugodnost in ne omejuje zakonskih pravic.

10. Montaža in uporaba

Izdelke je treba montirati in uporabljati skladno z navodili proizvajalca, tehničnimi predpisi in pravili stroke. Kadar to zahteva narava izdelka ali predpis, mora montažo izvesti ustrezno usposobljena oseba. Nepravilna montaža ali uporaba lahko vpliva na presojo vzroka, vendar ta določba ne omejuje zakonskih pravic kupca.

11. Reklamacije in podpora

Vprašanja, pritožbe in zahtevke pošljite na info@svetdoma.com ali sporočite na +386 69 970 531. Za hitrejšo obravnavo navedite ime, številko naročila, izdelek, opis težave ter po potrebi priložite fotografije.

12. Popusti in kuponi

Popusti, kuponi in ugodnosti veljajo pod pogoji posamezne akcije. Če ni navedeno drugače, se ne seštevajo. Morebitni program »Zaščita cene Svet Doma« je prostovoljni komercialni program z ločenimi objavljenimi pogoji in ne omejuje zakonskih pravic.

13. Poslovni kupci

Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa velja potrošnikom. Za pravne osebe, podjetnike in druge poslovne kupce so odpoved, vračilo ali zamenjava blaga brez napake mogoči le po pisnem dogovoru. Njihove obvezne pravice po veljavnih predpisih ostanejo nespremenjene.

14. Zasebnost in piškotki

Osebne podatke obdelujemo v skladu s Politiko zasebnosti. Nenujni analitični in marketinški piškotki se aktivirajo le na podlagi veljavne privolitve, kadar je ta zahtevana.

Trgovina deluje na platformi Shopify. Shopify obdeluje podatke o obiskih in nakupih tudi za izboljšane storitve, ki vključujejo podatke o interakcijah z drugimi trgovci in s Shopify. Podatki se pri zagotavljanju teh storitev delijo s Shopify in drugimi ponudniki, ki so lahko v drugih državah. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti in Shopifyjevi politiki zasebnosti za potrošnike; možnosti ugovora ali preklica privolitve glede Shopifyjeve obdelave so na Shopifyjevem portalu za zasebnost.

15. Intelektualna lastnina in delovanje strani

Besedila, logotipi, grafični elementi, zbirke podatkov, postavitev in druge vsebine so zaščiteni po pravilih intelektualne lastnine. Brez dovoljenja ni dovoljena sistematična komercialna uporaba, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Prizadevamo si za zanesljivo delovanje, vendar so mogoče začasne tehnične motnje, vzdrževanje ali dogodki zunaj našega razumnega nadzora. Nobena določba ne izključuje odgovornosti ali pravic potrošnika, kadar takšna omejitev ni dovoljena.

16. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbo pošljite na info@svetdoma.com. Prizadevamo si za hitro in sporazumno rešitev.

Rombello d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Informacije in seznam izvajalcev so na GOV.SI. Evropska platforma ODR je bila ukinjena, zato se prejšnja povezava ne uporablja.

17. Uporabno pravo, pristojnost in spremembe

Uporablja se pravo Republike Slovenije. To ne posega v obvezno varstvo, ki potrošniku pripada po pravu države njegovega običajnega prebivališča, kadar se takšno pravo uporablja. Spore najprej poskusimo rešiti sporazumno; sicer je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče po veljavnih predpisih.

Pogoje lahko spremenimo zaradi zakonodaje, ponudbe, tehnologije ali poslovanja. Za posamezno naročilo velja različica, ki je bila kupcu dostopna ob oddaji naročila.